Marketing Strategies

Η πανδημία του COVID-19 έχει παίξει καθοριστικό ρόλο στον τρόπο λειτουργιάς των ξενοδοχείων αλλά και στις υπηρεσίες που προσφέρουν. Μάλιστα ο ρόλος του είναι τόσο καθοριστικός που έχει επιταχύνει με πολύ γρήγορους ρυθμούς τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, ώστε να μπορέσουν να είναι πραγματικά λειτουργικά.

Ένα έξυπνο Cloud PMS εκτός από την διαχείριση των κρατήσεων και τα εργαλεία για τον έλεγχο της πληρότητας και της διαθεσιμότητας ενός καταλύματος πρέπει να παρέχει και εργαλεία για την οργάνωση και την αυτοματοποίηση και των υπόλοιπων καθημερινών εργασιών όπως την διαχείριση των πληρωμών των κρατήσεων, την αποστολή διάφορων email στους επισκέπτες, την οργάνωση των γευμάτων και των καθαρισμών κα.

Σύμφωνα με έρευνες που διεξήγαγε το πανεπιστήμιο του Cornell School of Hotel Administration της Αμερικής, οι βασικοί λόγοι στην επιλογή ένος καταλύματος από τους επισκέπτες, πέραν της τοποθεσίας και της τιμής που είναι τα πρώτα στη λίστα, είναι η προηγούμενη εμπειρία που είχαν από αυτό, η φήμη του ή σύστασή του από κάποιον φίλο.

Έτσι γίνεται άμεσα αντιληπτό ότι η διαχείριση παραπόνων είναι πάρα πολύ σημαντική για το κατάλυμά σας, ακόμα και αν αυτό υπάγεται στα πιο μικρά ή σας φαίνεται ασήμαντο. Και αυτό γιατί ένα άλυτο παράπονο μπορεί να μετατραπεί σε μία κακή-αρνητική κριτική, κάτι που μπορεί να κάνει ζημιά στη φήμη σας και κατ'επέκταση και τα έσοδά σας.

Θα πρέπει λοιπόν να είστε σε θέση να δώσετε έγκαιρα λύση στα παράπονα των επισκεπτών σας ώστε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και την αφοσίωσή τους.

Δεν είναι λίγες οι φορές που την ώρα που έρχεται ένας επισκέπτης στη ρεσεψιόν σας για check-in, εσείς να μιλάτε στο τηλέφωνο ή να κάνετε κάποια άλλη εργασία.

Έτσι ο πελάτης θα πρέπει να περιμένει ή για να τον εξυπηρετήσετε θα εισάγετε τα στοιχεία του γρήγορα και πιθανώς λανθασμένα.

Hotelist check-in spot

Το check-in spot του Hotelist είναι ένα plugin το οποίο έρχεται να δώσει τη λύση στα παραπάνω, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να συλλέγετε τα στοιχεία των επισκεπτών σας εύκολα και γρήγορα, να μειώσετε τις πιθανότητες λάθους καθώς και να προβάλλετε διαφημιστικό ή άλλο περιεχόμενο στους πελάτες σας.

Συγκεκριμένα μπορείτε να κάνετε τα εξής:

- Προεπισκόπιση της κράτησης του πελάτη από τον ίδιο, και εισαγωγή/διόρθωση των στοιχείων του (αν υπάρχει ήδη στο σύστημα)

- Εισαγωγή νέου πελάτη (αν δεν υπάρχει)

Τα στατιστικά μιλάνε από μόνα τους, με 1.7 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες  μηνιαίως (statista.com) και με το 20% αυτών να έχει πραγματοποιήσει αγορά λόγω αυτού, το Facebook πέρα από βασιλιάς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί και τον δημοφιλέστερο διαδικτυακό χώρο παρουσίασης των επιχειρήσεων. Όλοι χρησιμοποιούν τα social media και οι ταξιδιώτες σας πλέον αξιολογούν το κατάλυμα σας μέσω αυτών.

Την ώρα που όλοι ασχολούνται με τους millennials (την γενιά των 20-30) και τις εκάστοτε προτιμήσεις  τους, λίγοι δίνουν σημασία στην "ξεχασμένη" γενιά των baby boomers (55+), κι ενώ οι νέοι αποτελούν έναν εύκολο στόχο διαφήμισης αφού επηρεάζονται κυρίως από το διαδίκτυο,που είναι σαφώς πιο οικονομικό μέσο, δεν αποτελούν ταυτόχρονα και την  πιο κερδοφόρα επένδυση της τουριστικής βιομηχανίας. Μπορεί λοιπόν τα ξενοδοχεία να ξοδεύουν πολύ λιγότερα για να πλησιάσουν τους νέους αλλά εισπράττουν και πολύ λιγότερα, μιας και μιλάμε για μια γενιά που δεν έχει την οικονομική ευχέρεια να κάνει ακριβές διακοπές. Ποια ομάδα ταξιδιωτών όμως μπορεί να κάνει αυτές τις διακοπές σήμερα;