Για μερικούς κλάδους το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επιτυγχάνεται με χαμηλή τιμή, για άλλους με εξαιρετική ποιότητα και σε μερικούς με γρήγορο σέρβις. Στον τουρισμό όμως, μια βιομηχανία που λειτουργεί κατά βάση σαν προσφορά υπηρεσιών, η ουσία κρύβεται στις λεπτομέρειες. Σήμερα, οι ξενοδόχοι καλούνται να προσφέρουν μια συνολική εμπειρία στους επισκέπτες τους και είναι οι μικρές διαφορές αυτές που θα οδηγήσουν στο θετικό σχόλιο και αξιολόγηση.
Greek