Ο ρόλος του COVID-19 στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό των ξενοδοχείων

Τα τελευταία χρόνια και πριν την πανδημία του COVID-19, οι νέες τεχνολογίες και η ψηφιακή εποχή είχαν ξεκινήσει να αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας σχεδόν όλων των επαγγελματικών κλάδων. Η μετάβαση αυτή είναι γνωστή με την ορολογία digital transformation ή αλλιώς σαν ψηφιακός μετασχηματισμός στα ελληνικά.

Όπως είναι φυσικό ο κλάδος του τουρισμού και ειδικότερα της φιλοξενίας δεν θα μπορούσε να απέχει από αυτήν την εξέλιξη και έτσι πολλά ξενοδοχεία αλλά και μικρότερα καταλύματα άρχισαν να χρησιμοποιούν διάφορα online εργαλεία για να μεγαλώσουν το δίκτυο των πωλήσεων τους αλλά και cloud εφαρμογές ώστε να οργανώσουν καλύτερα τις εσωτερικές τους λειτουργίες όπως είναι τα Online Travel Agents (OTAs), οι Μηχανές Κρατήσεων, τα Cloud PMS, τα CRM κα.

Σήμερα που ο COVID-19 έχει μπει για τα καλά στις ζωές μας, τέτοιου είδους εργαλεία όπως και άλλα που μας δίνουν την δυνατότητα να έχουμε την όσο δυνατόν λιγότερη επαφή τόσο με τους επισκέπτες μας όσο και με τους συνεργάτες μας, δεν μετασχηματίζουν απλά ψηφιακά το κατάλυμά μας αλλά το καθιστούν πραγματικά λειτουργικό.

Έτσι και αλλιώς είναι γνωστό από διάφορες έρευνες ότι και πριν την COVID-19 εποχή, πόσο μάλλον τώρα, οι επισκέπτες επιθυμούν να κάνουν check-in το συντομότερο δυνατόν, κάτι που το προσμετρούν μάλιστα και στα πολύ θετικά ενός καταλύματος. Με τα σημερινά δεδομένα όμως, εργαλεία όπως είναι το express check-in με το οποίο ο επισκέπτης μπορεί να κάνει check-in μόνος του πολύ γρήγορα και χωρίς να έρθει σε επαφή με τον receptionist είναι σχεδόν απαραίτητα. Αν αυτά τα εργαλεία μάλιστα έχουν την δυνατότητα και για pre-arrival check-in ώστε ο επισκέπτης να δίνει τα προσωπικά του στοιχεία μερικές μέρες πριν την άφιξη του τότε η λύση αυτή είναι ιδανική και στα σίγουρα η ποιο ασφαλής τόσο για τον επισκέπτη όσο και για τους εργαζομένους του καταλύματος.

Το Hotelist παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύστημα Express Check-in και Pre-arrival, με το οποίο ο επισκέπτης χρησιμοποιώντας ακόμα και το κινητό του τηλέφωνο μπορεί να συμπληρώσει τα στοιχεία του είτε κατά την άφιξη είτε νωρίτερα και φυσικά αυτά τα δεδομένα περνάνε απευθείας μέσα στο Hotelist Cloud PMS και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφημιστικές καμπάνιες, τιμολόγηση, στατιστικά και αλλού.
Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία Express Check-in και Pre-arrival

Φυσικά το Express Check-in και Pre-arrival μπορεί να συνδυαστεί με τα εργαλεία Email του Hotelist κάνοντας την  όλη διαδικασία εξ’ ολοκλήρου αυτοματοποιημένη. Πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα χρειάζεται κάποιος αφενός να θυμάται και αφετέρου να χάνει χρόνο ώστε να στέλνει τα απαραίτητα email. Έτσι τα στοιχεία των επισκεπτών σας είναι ποιο ολοκληρωμένα και ποιο σωστά από ποτέ.
Μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία Email

Ακόμα το λεγόμενο Διαδίκτυο των Πραγμάτων (Internet of Things) μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο για ένα κατάλυμα στον καιρό της πανδημίας. Όπως για παράδειγμα τα εσωτερικά panel δωματίων με τα οποία ο επισκέπτης μπορεί να αιτηθεί διάφορες υπηρεσίες, π.χ. υπηρεσία καθαρισμού δωματίου (housekeeping), καθαρισμό ή σιδέρωμα ρούχων (laundry service) κα. Με αυτόν το τρόπο ο επισκέπτης αιτείτε την υπηρεσία που επιθυμεί και μέσω του PMS αλλά και των άλλων συνδεδεμένων εφαρμογών ενημερώνονται τα κατάλληλα τμήματα ώστε να έρθουν σε επαφή μαζί του μόνο οι αρμόδιοι συνεργάτες.

Το Hotelist έχει αναπτύξει το δικό του panel δωματίου το οποίο μπορεί να τροποποιηθεί πλήρως ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε καταλύματος και να απεικονίζει εκτός από το λογότυπο του καταλύματος και διαφορετικές υπηρεσίες όπως  do not disturb, housekeeping, room service κτλ. Αυτά τα αιτήματα εμφανίζονται μέσα στο Hotelist Cloud PMS ώστε η reception να ενημερώνεται άμεσα.
Μάθετε περισσότερα για το SmartGlass touch panel του Hotelist

Βέβαια έκτος από το PMS το SmartGlass touch panel του Hotelist συνδέεται και με τα υπόλοιπα app της εφαρμογής όπως με το Housekeeping mobile app έτσι ώστε το τμήμα καθαρισμού να ειδοποιείται αμέσως για το πότε ένα δωμάτιο έχει αιτηθεί καθαρισμό χωρίς να χρειάζεται ειδική ενημέρωση από την reception. Το αποτέλεσμα είναι να μειώνεται αρκετά ο χρόνος που απαιτείτε για επικοινωνία μεταξύ των διαφόρων τμημάτων αλλά και να εξοικονομούνται πόροι, όπως εκτυπώσιμες λίστες, τηλέφωνα μεταξύ τμημάτων κα.
Μάθετε περισσότερα για το Housekeeping

Συνοψίζοντας θα λέγαμε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει ξεκινήσει εδώ και κάποια χρόνια, όμως η πανδημία του COVID-19 έχει επιταχύνει την ανάγκη των ξενοδοχείων και των διαφόρων άλλων τουριστικών καταλυμάτων να χρησιμοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες ώστε να βρουν λύσεις που θα καταστήσουν τις επιχειρήσεις τους ασφαλείς τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους εργαζομένους αλλά και λειτουργικές.